Política de Reembolso — Neo.cr
Última actualización: 18 de marzo de 2026
Resumen
Neo.cr ofrece una política de reembolso de 14 días tal como se requiere en los Términos de Comprador de Paddle. Tienes hasta 14 días desde tu compra para solicitar un reembolso completo. Los pagos son procesados por Paddle.com, quien actúa como Merchant of Record.
Elegibilidad para Reembolso
Eres elegible para un reembolso si:
- Tu solicitud se realiza dentro de los 14 días desde la fecha de compra
- Tu suscripción está activa o no tiene más de 30 días en atraso
- No has realizado un reembolso anterior con Paddle para esta misma compra
Cómo Solicitar un Reembolso
Opción 1 — Desde tu cuenta:
- Inicia sesión en tu cuenta en neo.cr
- Ve a la sección Facturación o Suscripción
- Selecciona la transacción para la cual deseas el reembolso
- Haz clic en Solicitar Reembolso
- Proporciona una razón (opcional pero útil)
- Envía la solicitud
Opción 2 — Por correo electrónico:
Contacta a nuestro equipo en support@neo.cr indicando tu número de transacción de Paddle.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado:
- Tu acceso al servicio será revocado inmediatamente
- Se procesará un reembolso completo a tu método de pago original
- El reembolso se refleja en tu cuenta dentro de 5–10 días hábiles (depende de tu banco)
- Recibirás una confirmación por correo electrónico
Suscripciones Recurrentes
Si tienes una suscripción mensual activa:
- Solo el período de facturación más reciente es elegible para reembolso dentro de 14 días
- Después de aprobado el reembolso, tu suscripción quedará cancelada automáticamente
- No se procesarán cargos futuros en tu cuenta
Casos No Elegibles
No podemos procesar reembolsos cuando:
- La solicitud se realiza más de 14 días después de la compra
- Ya has recibido un reembolso para esta misma compra
- La compra se realizó con un método de pago fraudulento o no autorizado
- Tu cuenta fue suspendida por violar nuestros Términos y Condiciones
Disputas y Apelaciones
Si tu solicitud es denegada y deseas apelar, contáctanos en support@neo.cr dentro de 30 días con tu explicación. Para compras realizadas a través de Paddle, también puedes presentar una disputa directamente con Paddle según sus políticas.
Reembolsos e Impuestos
Los reembolsos se procesan por el monto total cobrado, incluyendo impuestos aplicables. Es tu responsabilidad reportar el reembolso ante las autoridades fiscales correspondientes según sea requerido.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso? 1–3 días hábiles por nuestra parte. El tiempo en aparecer en tu cuenta depende de tu banco: generalmente 5–10 días hábiles.
¿Puedo obtener un reembolso parcial? No, solo ofrecemos reembolsos completos del período de facturación más reciente.
¿Qué pasa con mis datos después del reembolso? Se conservan durante 30 días por si los necesitas. Luego se eliminan permanentemente conforme a nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo volver a suscribirme después de un reembolso? Sí, puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento.
Nota: Esta política cumple con el requisito mínimo de 14 días establecido por Paddle. Para más detalles sobre el proceso de reembolso de Paddle, consulta los Términos de Comprador de Paddle.