Última actualización: 18 de marzo de 2026

1. Introducción

Neo.cr ("nosotros", "nuestro" o "nos"), operado en el dominio neo.cr, se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos tu información cuando visitas nuestro sitio web y utilizas nuestro servicio de facturación electrónica.

2. Información que Recopilamos

Información que proporcionas voluntariamente

• Nombre, correo electrónico y contraseña al crear una cuenta
• Información fiscal y comercial para la emisión de facturas electrónicas
• Información de pago procesada por Paddle (no almacenamos datos de tarjetas)
• Contenido que creas en el servicio (facturas, clientes, productos)
• Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP y tipo de dispositivo
• Información del navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, acciones realizadas y tiempo en el sitio
• Cookies de sesión y tecnologías de seguimiento similares
• Datos de uso e interacción con las funcionalidades del servicio

3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Cookies de Sesión (Esenciales)

Utilizamos cookies de sesión estrictamente necesarias para autenticar usuarios y mantener el estado de la sesión iniciada. Estas cookies se eliminan al cerrar el navegador y son indispensables para el funcionamiento del servicio. No requieren consentimiento ya que son técnicamente necesarias.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia. Google Analytics recopila información sobre tu visita mediante cookies de primera y tercera parte. Puedes optar por no participar instalando el complemento de exclusión de Google Analytics. Más información en la Política de Privacidad de Google.

Meta Pixel (Publicidad)

Utilizamos el Pixel de Meta (Facebook) para medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, y para mostrarte publicidad relevante. Esta tecnología puede rastrear tu actividad en nuestro sitio. Puedes gestionar tus preferencias en la configuración de anuncios de Meta.

Puedes controlar y deshabilitar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

4. Inteligencia Artificial y Proveedores de IA

Neo.cr utiliza servicios de inteligencia artificial de terceros para enriquecer la experiencia:

OpenAI

Utilizamos los modelos de lenguaje de OpenAI para funcionalidades de asistencia, generación de contenido y análisis dentro del servicio. Los datos enviados a OpenAI están sujetos a su Política de Privacidad. Neo.cr utiliza la API de OpenAI bajo acuerdo de procesamiento de datos que prohíbe el uso de tu información para entrenar modelos de OpenAI.

VoyageAI

Utilizamos VoyageAI para funcionalidades de búsqueda semántica y generación de embeddings, permitiendo encontrar documentos y datos relevantes dentro del servicio. Neo.cr limita el envío de datos a VoyageAI únicamente a lo necesario para la función de búsqueda.

En ningún caso compartimos información de identificación personal con proveedores de IA más allá de lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

5. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el servicio de facturación electrónica
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones relacionadas
• Enviar comunicaciones sobre actualizaciones, ofertas y cambios del servicio
• Responder consultas y proporcionar soporte al cliente
• Analizar el uso del servicio para mejorar la experiencia
• Prevenir actividades fraudulentas y abusivas
• Mostrar publicidad personalizada a través de Meta Ads
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

Uso especial: Datos de usuarios en plan gratuito

⚠️ Aviso importante: Neo.cr se reserva el derecho de utilizar datos de uso anonimizados y agregados de cuentas en plan gratuito para mejorar el servicio, desarrollar nuevas funcionalidades y entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios. Estos datos son procesados de forma que no permiten identificar individualmente a ningún usuario. Los usuarios de planes de pago pueden solicitar la exclusión de este uso escribiendo a privacy@neo.cr.

6. Divulgación de tu Información

No vendemos ni transferimos tu información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, no existe garantía de seguridad absoluta en Internet.

8. Retención de Datos

Retenemos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos de esta política. Al eliminar tu cuenta, tus datos se eliminarán en un plazo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.

9. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar los datos personales que tenemos sobre ti
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
• Portabilidad: Recibir una copia de tus datos en formato transferible
• Exclusión del uso en plan gratuito: Solicitar que tus datos no sean utilizados para mejora del servicio o modelos de IA
• Opt-out de publicidad: Gestionar preferencias de publicidad en Meta y Google

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@neo.cr.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Al utilizar proveedores como OpenAI, VoyageAI, Google Analytics y Meta, tus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de Costa Rica, incluyendo Estados Unidos. Nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con las salvaguardas adecuadas conforme a la legislación aplicable.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web antes de que entren en vigor.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos en:

Neo.cr Sitio web: https://neo.cr Email: privacy@neo.cr País: Costa Rica

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